Regolamento dell’Hotel CARAIBISIACO
1. IL REGOLAMENTO
1.1 Il Regolamento della struttura ricettiva “HOTEL CARAIBISIACO” di San Pietro in Bevagna, PI/CF 03103270736, è istituito per garantire a tutti un uniforme, ordinato, sereno e pacifico utilizzo della stessa. Esso ha natura contrattuale tra “HOTEL CARAIBISIACO” e l’Ospite e, pertanto, la richiesta di soggiornare in Hotel e l’accettazione di tale richiesta da parte di “HOTEL CARAIBISIACO” implica l’accettazione totale del presente Regolamento.
1.2 L’inosservanza del Regolamento e delle ulteriori disposizioni della Direzione comporta l’allontanamento dalla Struttura del trasgressore e la relativa segnalazione del fatto a tutte le organizzazioni turistiche nazionali ed internazionali, salvo segnalazione anche alle Pubbliche Autorità nel caso in cui l’inosservanza possa eventualmente far supporre la commissione di un reato.
1.3 Devono essere altresì rispettate tutte le indicazioni specifiche riportate nei cartelli posti nell’area di proprietà e/o di pertinenza dell’Hotel.
1.4 I genitori (o chi ne esercita legalmente la potestà) sono solidalmente responsabili degli atti compiuti dai loro figli minori all’interno dell’ Hotel e sono tenuti a sorvegliarli e ad accertarsi che mantengano un comportamento educato e rispettoso verso gli altri, sotto la propria diretta responsabilità e, in particolare, per quanto riguarda l’obbligo del rispetto al silenzio, del corretto uso dei bagni, che non possono essere considerati luoghi di gioco o di ritrovo, e delle attrezzature messe a disposizione dalla Struttura ai propri Ospiti. E’ vietata qualunque attività che possa arrecare disturbo agli altri Ospiti. Devono essere rispettate, in generale, tutte le norme del presente regolamento di contratto.
1.5 La condotta tenuta tanto da maggiori di età, quanto da minori, è ritenuta contrattualmente rilevante e, pertanto, ogni trasgressione alle norme del presente regolamento e alle comuni regole di convivenza civile e di buon andamento dell’Hotel comporterà, secondo il giudizio demandato contrattualmente in via inappellabile alla Direzione, l’immediata risoluzione del contratto per fatto dell’Ospite e l’allontanamento dall’Hotel entro 2 ore dalla contestazione dei fatti. In tal caso la Direzione dell’Hotel è legittimata a trattenere le somme già versate ed a esigere le somme residue, anche a titolo di risarcimento del danno, salvo il diritto al risarcimento del maggior danno appurato e denuncia alle autorità competenti.
2. ACCETTAZIONE E CUSTODIA VALORI
2.1 – Al loro arrivo gli ospiti devono consegnare alla reception i propri documenti. La scelta e la designazione del posto è a totale discrezione della Direzione dell’Hotel.
2.2 – I minori non accompagnati da persone di maggiore età, verranno accettati solo se in possesso di liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la potestà), con loro recapito telefonico di reperibilità e copia del loro documento.
2.3 La Direzione, come previsto delle vigenti leggi della Repubblica Italiana, ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo. Le camere dell’Hotel sono disponibili a partire dalle ore 14.00 del giorno di arrivo e devono essere lasciate entro le ore 10.00 del giorno di partenza. Le tariffe si intendono giornaliere, indipendentemente dall’ora di ingresso.
2.4 Custodia valori: l’hotel non è responsabile dei valori lasciati nelle camere, sia pure nelle casseforti delle stesse, se l’ospite dispone di valori da custodire è d’obbligo chiedere la consegna valori in reception, una volta formalizzata la consegna valori gli stessi vanno richiesti almeno 24 ore prima in quanto non custoditi nelle struttura.
2.5 Non è permesso agli ospiti, in qualsiasi orario, per motivi di pubblica sicurezza e controllo, di far accedere altre persone se non quelle dichiarate in accettazione all’interno degli alloggi.
2.6 Ogni necessità di fattura va richiesta al momento dell’arrivo lasciando immediatamente i dati dell’intestazione.
3. ACQUA
3.1 L’acqua è un bene prezioso per ogni comunità. E’ fatto assoluto divieto di usare l’acqua per usi impropri. L’utilizzo è consentito per soli usi primari (igiene personale, irrigazione ecc.). Gli ospiti della struttura avranno cura di evitare ogni forma di spreco.
4. AUTOVETTURE MOTO CICLOMOTORI E MEZZI VARI
4.1 Le moto e le autovetture devono sostare nelle zone consentite e non costituire blocco per altre auto o uscite private, ne ostacolo al transito di auto e mezzi per il carico / scarico delle merci. L’ospite demanda contrattualmente alla Direzione il giudizio inappellabile sulla particolare fastidiosità e/o gravità della sosta del proprio veicolo in un luogo vietato e ne autorizza fin d’ora, sollevata ogni eccezione possibile, la rimozione forzata e il deposito in luogo scelto dalle forze dell’ordine o in alternativa dalla Direzione medesima con aggravio in conto del costo del servizio.
4.2 Al fine di garantire tranquillità a tutti gli ospiti dell’hotel i proprietari o locatari di ciclomotori ed auto devono avere cura di mettere in moto il proprio mezzo nel momento della partenza.
5 CANI E ALTRI ANIMALI
5.1 Per motivi igienici e per eventuali allergie da parte di altri clienti nella struttura non sono ammessi cani, gatti e altri animali, salvo casi particolari su espressa richiesta scritta e preventiva e solo per animali di piccola taglia.
5.2 L’animale, se eventualmente ammesso, non può essere lasciato incustodito nella camera, inoltre non deve essere rumoroso e di fastidio per gli altri ospiti.
6. COLAZIONE E SICUREZZA IGIENICO-ALIMENTARE
6.1 La colazione viene consumata nella sala colazione, sita in prossimità della reception, o nelle adiacenti terrazze esterne, quando le condizioni climatiche ed organizzative lo consentono.
6.2 Non è consentito agli ospiti dell’Hotel portare in luoghi diversi dalle apposite sale adibite al servizio (in camera o all’esterno della struttura) alimenti e bevande destinati alla colazione.
6.3 Ai fini della sicurezza igienico-alimentare è vietato ai clienti introdurre in camera alimenti o bevande non autorizzati dalla Direzione dell’Hotel.
7 RECEPTION E CASSA
7.1. Il conto del pernottamento / pensione deve essere richiesto e saldato entro il giorno di arrivo.
7.2 Il conto degli extra deve essere richiesto e saldato entro il giorno prima della partenza.
7.3 La Cassa effettua i seguenti orari: 09:30 -13 e 16 -19:00. Previa autorizzazione all’arrivo sono accettate Carte di Credito Visa, MasterCard, Diners, American Express e il sistema Bancomat.
7.4 Eventuali carte di credito vanno SEMPRE autorizzate al momento dell’arrivo, diversamente ci si riserva dell'accettazione.
7.5 eventuali ritardi, code od attese dovute al non rispetto dei punti sopra sono di esclusiva responsabilità del cliente, si invita a rispettare questi orari e disposizioni anche per motivi di sicurezza e deposito valori.
7.6 Il cliente si impegna al pagamento di ogni extra richiesto alla fine del soggiorno, se non vuole pagare gli extra il giorno prima della partenza, potrà farlo di volta in volta in reception, senza lasciare quindi sospesi per consumazioni e varie da addebitarsi sulla camera. Il responsabile della camera identificato all’arrivo, è la persona tenuta al saldo di quanto consumato e richiesto.
8. INTERNET
8.1 L’hotel offre ai propri clienti la possibilità di fruire di un servizio INTERNET WIFI tramite connessione dedicata in FIBRA, il servizio è gratuito e copre tutta la struttura e l’area della spiaggia antistante l’Hotel. Il servizio per motivi di sicurezza è su identificazione nominativa ed è riservato esclusivamente agli ospiti dell’hotel, dopo la registrazione iniziale, la password personale sarà da richiedersi in reception e varrà per tutta la durata del soggiorno. Ogni ospite potrà utilizzare massimo due dispositivi personali (Smartphone, Tablet, Computer) e disporrà di un numero di gigabyte limitato da utilizzare.
9. PARTENZA
9.1 Il giorno di partenza le camere devono essere lasciate libere entro le ore 10:00 e le chiavi delle stesse devono essere consegnate presso la Reception al personale addetto che provvede al controllo di quanto dato in uso (onde evitare discussioni si invita a dare comunicazione di eventuali rotture, ecc.).
9.2 Il conto deve essere richiesto e saldato il giorno prima della partenza (art. 7.1 del Regolamento).
10. TRANSFER IN ARRIVO E IN PARTENZA
10.1 E’ possibile richiedere con anticipo di almeno 72 ore il servizio di transfer da aeroporto di Brindisi ad Hotel e viceversa, tale servizio viene richiesto esternamente ed è salvo disponibilità negli orari e giorni richiesti dal cliente. L’hotel non è responsabile di eventuali problemi e/o disservizi riguardanti il transfer, una volta impegnato il servizio il pagamento dello stesso all’agenzia di transfer è dovuto a prescindere ed anche in caso di disdetta da parte del cliente.
11. UTILIZZO DEI SERVIZI DELL’HOTEL IL GIORNO DELLA PARTENZA
11.1 I clienti possono fruire dei servizi dell’hotel entro l’orario massimo di rilascio delle camere, ovvero entro le ore 10:00 del giorno di partenza.
11.2 Ad insindacabile giudizio della direzione ai clienti può essere concessa la totale o parziale fruizione dei servizi dell’hotel anche dopo le ore 10:00 del giorno di partenza. Nel caso di ottenimento della sopra citata concessione i clienti sono tenuti all’osservanza di quanto previsto dal presente regolamento e dalle norme vigenti fino al momento della partenza.
12. MEDICO – MALATTIE INFETTIVE
12.1 I numeri telefonici della guardia medica e del pronto intervento sono contenuti nell’elenco dei numeri utili esposti nella stanza e possono, comunque, essere richiesti alla Reception.
12.2 – Ogni malattia infettiva deve essere comunicata alla Direzione.
13. SOLARIUM
13.1 La fruizione del solarium è consentita dalle ore 09:30 alle ore 20:00 esclusivamente agli ospiti dell’hotel salvo eventi ed autorizzazioni particolari. Per motivi igienico sanitari e per garantire ai clienti dell’hotel la necessaria privacy e tranquillità è fatto assoluto divieto dell’uso del solarium al di fuori degli orari sopra citati.
13.2 Per motivi igienici è obbligatorio l’uso della doccia prima dell’ingresso nell’idromassaggio. E’ altresì obbligatorio l’uso della cuffia che potrà essere ritirata presso la reception.
13.3 I bambini/ragazzi sotto i 18 anni non possono accedere al solarium salvo autorizzazione dalla Direzione e comunque mai al di sotto di anni 16.
13.4 Nel solarium sono proibiti tuffi, uso di palla o altri giochi, grida, schiamazzi e uso di tono alto di voce.
13.5 Per motivi igienici l’uso dei lettini è consentito solo previa copertura degli stessi con idonei teli da bagno/asciugamani. I teli da bagno possono essere richiesti e ritirati presso la reception (fino ad esaurimento scorte), sono assegnati per tutta la durata del soggiorno e devono essere restituiti alla reception il giorno di partenza. I teli non possono essere usati per scopi diversi dall’uso dei lettini della piscina e non possono essere portati all’esterno dell’hotel (in spiaggia o altrove). Nel caso in cui i teli da bagno in dotazione dell’hotel dovessero esaurirsi i clienti, al fine dell’uso dei lettini, dovranno organizzarsi in proprio.
13.6 Lo spazio solarium potrebbe essere prenotato da eventi con uso esclusivo. I clienti dell’hotel sono tenuti a verificare presso la reception la disponibilità della zona.
14. PULIZIE
14.1 – Le immondizie devono essere raccolte negli appositi sacchetti di raccolta ubicati nelle camere e nei bagni delle camere. Non è consentito lasciare rifiuti o altro nelle aree comuni.
15. RESPONSABILITA’
15.1 La Direzione dell’Hotel non risponde dell’ammanco di oggetti e/o valori degli ospiti (ciascun Ospite è tenuto alla diligenza della custodia degli oggetti di sua proprietà), di danneggiamenti conseguenti ad eventi di forza maggiore e alla natura della cosa (eventi atmosferici, calamità naturali, epidemie, malattie, trombe d’aria, alluvioni, bombe d’acqua, caduta di alberi o rami o prodotti che rientrino nella natura delle piante, colpi di vento, incidenti al mare o in spiaggia, danni o furti auto nella zona parcheggio e nell’area della struttura). Per nessun motivo, all’atto della partenza verranno riconosciuti sconti a copertura di eventuali o presunti disservizi che potranno verificarsi a seguito degli eventi sopra descritti.
16. CAPARRA, SALDO E DISDETTE
16.1 Ogni pagamento effettuato prima dell’arrivo è inteso come caparra confirmatoria. La caparra confirmatoria è prevista nella misura del 40% dell’importo del soggiorno.
16.2 Il saldo di quanto dovuto deve essere corrisposto entro il giorno precedente al check out o con determinati giorni d’anticipo rispetto al giorno d’arrivo a seconda dei periodi e delle condizioni di prenotazione e di soggiorno. Al momento del saldo deve essere comunicato l’eventuale uso di frigobar non ancora rilevato dal personale dell’hotel.
16.3 Per la corresponsione della caparra o del saldo il metodo di pagamento viene concordato tra le parti a seconda dei periodi di soggiorno (bonifico bancario, carte di credito, altri metodi di pagamento).
16.4 Per le disdette si addebita l’intera caparra del 40% e/o, nel caso in cui le condizioni di prenotazione prevedano il pagamento dell’intero importo con determinati giorni d’anticipo, si addebita l’intero importo previsto per il soggiorno. Le tariffe NON RIMBORSABILI (NRMB) non sono mai rimborsabili. Inoltre le prenotazioni personalizzate su numero specifico di giorni proposte direttamente sono vincolanti come date ed il prezzo pattuito è relativo all'intero soggiorno che non è modificabile come date, ne frazionabile, ed è impegnativo sino al giorno della partenza stabilita nella prenotazione.
16.5 Ogni necessità di fattura va richiesta al momento dell’arrivo lasciando immediatamente i dati dell’intestazione.
17. SILENZIO, ORDINE, CONTEGNO E COMPORTAMENTO ALL’INTERNO DELL’HOTEL, ACCESSO ESTRANEI E SERVIZIO MINI-BAR
17.1 Negli orari 13:00-15:00 e 23:00-08:00 è proibito qualsiasi rumore che possa disturbare il riposo degli ospiti, compreso un tono di voce alto. L’uso della radio e della televisione è consentito con estrema moderazione e, comunque, nell’assoluto rispetto dell’orario del silenzio.
17.2 E’ vietato l’uso nelle camere dell’Hotel di strumenti musicali elettrici e/o elettronici.
17.3 All’interno dell’Hotel è richiesto un abbigliamento decoroso e rispettoso della sensibilità e del pudore altrui. Al di fuori dell’area solarium o spiaggia non è consentito circolare in costume da bagno o in topless.
17.4. Non è consentito calpestare aiuole o danneggiare piante e fiori.
17.5. Non è consentito entrare in settori riservati al personale dell’Hotel.
17.6 Non è consentito gettare carte e rifiuti fuori dagli appositi cestini.
17.7 Non è consentito entrare con armi, coltelli, bastoni o strumenti considerati contundenti.
17.8 La Direzione, come previsto delle vigenti leggi della Repubblica Italiana, ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il Regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo.
17.9 Il Personale di Guardia e Sicurezza incaricato dalla Direzione è tenuto a far rispettare il Regolamento nei confronti di chiunque. Ciascun Cliente nell’atto stesso di accettare l’ospitalità nell’Hotel accetta anche contrattualmente di sottomettersi all’Autorità di detto personale, che è comunque obbligato a sua volta a rispettare sempre le Leggi della Repubblica Italiana e i principi comunemente accettati dalla nostra cultura di cortesia e buona educazione.
17.10 E’ vietato all’interno dei locali: fumare, fare uso di sostanze stupefacenti, parlare ad alta voce, gridare, sbattere porte o finestre, collegare all’impianto elettrico qualsivoglia elettrodomestico portato al seguito, (ad eccezione del rasoio elettrico alle prese del bagno), permettere ai bambini di girovagare per i vari ambienti.
17.11 E’ vietato accedere alle camere con ospiti non registrati come ospiti dell'hotel , ovvero non dotati di camera propria. Nessun parente, amico, anche se ha utilizzato il ristorante, può accedere alle camere, ne utilizzare servizi propri di chi è invece cliente dell'hotel. Il numero delle persone in camera, anche per prebissimi momenti, deve essere quello concordato al momento della prenotazione, nessun estraneo ammesso, ne di giorno ne di notte. La violazione di tale divieto sarà sanzionata con un importo compreso tra 100 e 200 euro a persona e con eventuale denuncia alle autorità competenti nei casi previsti dalla legge. Ogni ospite che sale verso le camere deve essere un ospite registrato in Polizia, nono ammesse deroghe ne per adulti ne per bambini.
17.12 In camera non è consentito portare cibi o bevande non forniti e richiesti al pesonale dell'hotel, in particolare , anche se forniti dall'hotel, cibi vari costituiscono attrazione per insetti, formiche, creando situazioni di disagio, quindi vanno immediatamente consumati avendo cura che briciole e frammenti non restino negli ambienti, la pulizia è fondamentale per evitare ogni imprevisto.
17:13 Il mini-bar è ad uso dell'ospite per esclusivamente prodotti forniti dall'hotel, all'arrivo troverete una dotazione standard con acqua naturale e gasata, succhi di frutta, lattine, snack. E' consentito inserirvi medicine che necessitano della conseervazione in frigo e piccole cose necessarie per eventuali bimbi, non è obbligatorio consumare i prodotti in esso contenuti, ma è vietato inserire in frigo bevande e cibi propri, altresì vietato svuotare lo stesso per far posto a prodotti propri, in caso si verifichi tale comportamento, o comunque richiesto di liberare il frigo dalle bevande dell'hotel, verrà addebitato un importo di euro 5 al giorno per uso difforme del mini-bar riservato dell'hotel. Tale importo sarà addebitato come voce extra e sarà moltiplicato per i giorni di permanenza in funzione di uso di prodotti propri del cliente all'interno della camera assegnata.
18. TARIFFE
18.1 Le tariffe si intendono giornaliere indipendentemente dall’ora di ingresso.
18.2 Le tariffe sono comprensive di IVA.
19. SERVIZIO NAVETTA
19.1 L’hotel offre ai propri clienti un servizio navetta a pagamento tramite agenzia esterna, in particolare da e verso l’aeroporto di Brindisi, il servizio è soggetto a disponibilità.
19.2 La prenotazione della navetta deve avvenire con almeno 72 ore di anticipo rispetto all’orario prescelto al fine di consentire al servizio reception di prenotare all’agenzia i trasferimenti.
19.3 La prenotazione è impegnativa e non può essere disdetta, anche in caso di disdetta o non fruizione l’importo pattuito va versato comunque.
20. DANNEGGIAMENTI E FURTI
20.1 Chi arreca danni all’edificio, ai beni mobili, alle attrezzature ecc. ne è ritenuto legalmente responsabile nell’ambito delle normative vigenti. Furti e danneggiamenti intenzionali verranno immediatamente denunciati. Il giorno della partenza il personale della struttura effettua un controllo delle stanze ed i costi per la sostituzione di eventuali danni o la perdita di chiavi vengono addebitati e sono da versarsi al momento del check out e/o tramite addebito successivo alla verifica e partenza utilizzando i dati della carta di credito lasciata a garanzia e/o bonifico successivo.
21. RECENSIONI
21.1 Il cliente si impegna accettando il presente regolamento a non scrivere recensioni dannose non veritiere né tantomeno anonime, il danno d’immagine è sempre in agguato e non deve costituire diffamazione, qualunque sia il mezzo utilizzato per la pubblicazione. Ben venga la libertà di espressione, ben vengano pareri onesti positivi e negativi, però la direzione si riserva in sede civile e penale la richiesta danni a quegli ospiti che effettuano recensioni diffamatorie, offensive o discriminanti ad arte, ogni azione verrà intrapresa contro chi si cela dietro recensioni che non appaiono realistiche oppure offensive e/o non veritiere e provengono da nominativi non risultanti nello storico degli ospiti, di fatto scrivendo di una propria esperienza invece inesistente e quindi falsa. Questo anche per tutelarci anche come immagine da recensioni scritte ad arte anche da colleghi e concorrenti. In tal merito apprezziamo sempre la critica costruttiva e la migliore è quella fatta di persona per risolvere al meglio ogni situazione e difficoltà, ci preme in primis la soddisfazione reale del cliente sin dal primo momento, ma nello stesso tempo si richiede reciproca comprensione e correttezza, né le recensioni possono essere trattate come ricatto per ottenere trattamenti privilegiati etc. Per esempio una camera Economy dove è chiaramente specificato che non c’è vista non potrà essere recensita negativamente per questa motivazione, la mancanza di parcheggi privati è ben indicata sul sito ed in ogni comunicazione sui portali, la posizione felice sul mare purtroppo non ci concede diversamente, si chiede in tal senso comprensione e collaborazione, ci affidiamo al reciproco senso di correttezza e cogliamo l’occasione per invitarvi a comunicarci di persona ogni vostro consiglio e parere per non solo poter migliorare ma anche crescere nel tempo in modo positivo per tutti gli ospiti futuri e per riavervi con noi accogliendovi sempre meglio. Precisiamo di essere un progetto nuovo, di essere disponibili a valutare ogni richiesta ed esigenza, ci preme che la Vostra vacanza trascorra in modo piacevole e vi chiediamo collaborazione al fine di crescere in modo corretto e propositivo.
21.2 Ci si riserva in sede civile e penale ogni azione e risarcimento, sia nei confronti di chi effettua la recensione, sia tramite la denuncia alla Polizia postale per ricavare il responsabile del gesto, in alternativa anche nei confronti della testata giornalistica o servizio anche mezzo internet che ha consentito la pubblicazione dannosa per l’immagine dell’Hotel e delle persone che ci operano.
22. MODIFICHE DEL REGOLAMENTO
22.1 La Direzione si riserva di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento, che sarà esposto all’ingresso e pubblicato sul sito internet dell’hotel.
Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il Regolamento Interno della Struttura Ricettiva, riportato in reception, nell’opuscolo illustrativo esposto nelle camere e sul sito web www.caraibisiaco.com
Versione in vigore dal 10/10/2018 - Hotel Caraibisiaco - La Direzione.